Shell vous offre le pompiste !
Depuis le 1er juin 2007, trente stations du réseau "Shell Service" proposent à leurs clients les services d'un pompiste. Cette initiative devrait s'étendre à l'ensemble du réseau Shell d'ici à 2008.
Cette initiative est née d'une prise de conscience : « aujourd'hui les habitudes des clients changent et leurs attentes évoluent. Ils sont aujourd'hui à la recherche de confort et de convivialité. Toujours à leur écoute, Shell innove, et ce, pour le plus grand plaisir de tous », explique Shell dans un communiqué.
Premier réseau mondial avec 40 000 points de vente, Shell compte confirmer sa domination sur un marché fortement concurrentiel en développant ce service. L'idée du « pompiste » a déjà été testé par Shell dans de très nombreuses stations en Europe : Belgique, Italie, Allemagne…
Pour son lancement en France, Shell a procédé à une phase de tests dans une quinzaine de stations afin de savoir quelle forme exacte donner à ce service, pour répondre au mieux aux particularités du marché.
Test favorable
Cette phase test a rencontré un accueil très favorable tant chez les clients que chez les gérants des stations-service : commentaires élogieux des clients sur la piste ou par courrier, nombreuses demandes des gérants d'implanter Shell Service dans leurs stations. L'expérience a démontré également que, certains clients ne souhaitant pas être servis, il était important de leur laisser le choix.Fort de cette phase de tests et des nombreux retours et informations récoltés, Shell a structuré son offre autour de cinq axes principaux :
- Services d'un pompiste qui, au-delà du ravitaillement en carburant, accueille, informe, conseille les clients, propose de nettoyer le pare-brise de leur voiture, et sur demande aide à la vérification de la pression des pneus, les niveaux…
- Gratuit, sans coût supplémentaire pour le client.
- Librement choisi par les clients qui se présentent à une pompe dédiée de la station.
- Facilement identifiable par une signalétique distincte et un pompiste en tenue rouge Shell Service.
- Accessible aux horaires les plus adaptés pour les clients, variables d'une station à l'autre.
Le déploiement en France se fera progressivement sur les 18 mois à venir et suivant un calendrier précis :
- En juin 2007 : 30 stations proposent Shell Service à leurs clients.
- Fin juillet 2007 : plus de 60 stations Shell Service.
- Fin 2007 : une centaine de stations Shell Service.
- En 2008, sur l'ensemble du réseau Shell en France : 2 stations sur 3 proposeront Shell Service à leurs clients.
François Omer
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