1ère édition du Grand Prix des Marques Automobiles organisé par TNS Sofres et L’Auto-Journal

L'Auto-Journal et TNS Sofres ont organisé mardi 6 mai à l'Automobile Club de France la 1ère édition du Grand Prix des Marques Automobiles. Cet évènement conclut l'étude Car 360° de la Sofres portant sur la relation qu'entretiennent les possesseurs de voiture avec leur marque automobile.

Réalisée auprès de 4 000 particuliers possesseurs d'un véhicule acheté neuf au cours des cinq dernières années, l'étude Car 360 menée par TNS Sofres permet d'évaluer l'attachement à la marque en intégrant la satisfaction, l'intention de ré-achat, la recommandation et l'avantage perçu à être client de telle ou telle marque. Plusieurs critères sont pris en compte : satisfaction lors de l'achat du véhicule agrément et design, qualité du produit, service après-vente, coût d'utilisation, relation avec la clientèle… Les résultats sont établis par segment pour ensuite établir un classement général pour élire la marque automobile de l'année.

Toyota : marque automobile de l'année.

C'est Toyota qui s'établit en tête du classement général, suivi par Mercedes et Audi. Le constructeur japonais remporte par trois fois la première place (« Considération client », « Coût d'utilisation » et « Citadines »), de même que Mercedes (« Véhicules haut de gamme », « Qualité du Produit » et « Service après-vente »). Audi, pour sa part, remporte les catégories « Compactes » et « Image de marque ». La seule distnction française est remportée par Renault pour la« Considération client ».

D'autre part, l'étude Car 360 montre que l'attachement à la marque est d'autant plus fort que le client possède un véhicule haut de gamme, mais également que la qualité de la relation à la marque s'érode avec le temps, et ce dès la première année de possession.

Classements par catégories :

1er prix dimension « Image de marque » : AUDI

1er prix dimension « Agrément et Design » : BMW

1er prix dimension « Qualité du Produit » : MERCEDES

1er prix dimension « Satisfaction lors de l'achat du véhicule » : VOLVO

1er prix dimension « Service après-vente » : MERCEDES

1er prix dimension « Coût d'utilisation » : TOYOTA

1er prix catégorie « Considération client » : RENAULT

1er prix segment « Citadines » : TOYOTA

1er prix segment « Compactes » : AUDI

1er prix segment « Véhicules haut de gamme » : MERCEDES

Jean-Philippe Coll

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