Norauto, N°1 des services relations clients

Le magazine L'Entreprise, dans son édition d'avril 2008, consacre Norauto comme première entreprise en matière de services clients en 2008.

Réalisée par Challenge Qualité pour le magazine L'Entreprise, une étude place Norauto comme entreprise N°1 des services clients avec une note de 19,41/20.

Trois axes

La politique de services clients (qui existe depuis 1999) de Norauto s'articule autour de trois axes. La personnalisation : le client bénéficie d'une relation sur-mesure avec le service relations clients de Norauto, dès la prise en compte de la demande jusqu'à la réponse apportée.

La rigueur : le service clients de Norauto bénéficie d'indicateurs de qualité interne qui permettent le suive et l'amélioration dans le traitement des réclamations. Ainsi, un client ne doit pas rester plus de 5 jours sans contact, un numéro gratuit a été mis en place.

Une relation permanent avec les équipes de vente pour gagner en efficacité : le service relations clients de Norauto échange régulièrement avec les équipes de vente à l'occasion des demandes des clients. D'autre part, une formation spécifique au traitement des réclamations clients a été mise en place auprès des équipes de Norauto.

Jean-Philippe Coll

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