Enquête de satisfaction JD Power : Honda, BMW et Toyota de retour sur le podium
L'automobile Magazine (22 juin 2006) a publié les résultats de l'enquête JD Power sur la satisfaction des automobilistes français. Pour la seconde fois consécutive, Honda, BMW et Toyota arrivent en tête alors que les constructeurs français marquent le pas.
C'est devenu un classique sur le marché français : Honda, BMW et Toyota, déjà premiers lors d'une précédente étude de juillet 2005, reprennent le trio de tête cette année. A ceci pr7s que cette fois, ce sont les trois seules marques à avoir un taux de satisfaction supérieur à 80%. Une note globale établie sur plusieurs critères : qualité et fiabilité, attrait du véhicule, coûts et efficacité du réseau. 93 modèles de 26 marques ont ainsi été passés au crible.
C'est la Honda Accord qui obtient le meilleur score avec un taux de satisfaction de 85,1 %, suivie par la BMW Série 3 (82,6 %), la Peugeot 406 (82,1 %), les Toyota Avensis (82,1 %) et Corolla (82,1 %), et la Volvo S60 (81,9 %). Ces six modèles sont les seuls à obtenir le maximum de 5 étoiles.
Les Françaises à la traîne
Les voitures françaises semblent décevoir leurs propriétaires. Renault à la 8ème place se laisse ainsi devancer par Skoda. En 10ème position, Citroën fait jeu égal avec Mercedes, tandis que Peugeot, à la 13ème position, se laisse distancer par MG-Rover. Surprenant si l'on considère que la marque au Lion arrive à placer ses 406 et 607 dans les dix premiers : cette chute de Peugeot est due aux autres modèles qui ont obtenu des notes catastrophiques.
Il ressort également de cette étude que l'image de marque ne constitue plus un facteur de satisfaction absolue. Ainsi, dans le groupe VW, si Audi se classe le mieux (5e), Skoda (8e) devance nettement VW (17e) et Seat (18e). Chez BMW, Mini ne figure qu'à la 18ème place avec une note nettement en dessous de la moyenne.
La qualité des réseaux ainsi que la relation clientèle ont également été évaluées. Pour plus de détails, plongez-vous dans l'Automobile Magazine.
Classement général par marque, juin 2006
(Rang Marque Taux de satisfaction en %)1 Honda 82,1
2 BMW 81,6
3 Toyota 80,3
4 Volvo 79,9
5 Audi 79,8
6 Ford 79,4
7 Mazda 79
8 Skoda 78,8
9 Renault 78,6
10 Citroën 78,4
11 Mercedes 78,4
12 MG-Rover 78,1
13 Peugeot 78
14 Nissan 77,9
15 Kia 77,8
16 Opel 77,5
17 Volkswagen 77,3
18 Mini 77
19 Seat 77
20 Hyundai 76,1
21 Fiat 75,9
22 Alfa Romeo 75,7
23 Daewoo 75,7
24 Mitsubishi 75,5
25 Chrysler 75,3
26 Suzuki 74,3
Moyenne : 78,2 %
Source : autoactu.com
Jean-Philippe Coll
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