Honda en tête de la satisfaction clientèle

D'après une enquête réalisée par J.D. Power pour l'Automobile Magazine du mois de juillet, Honda serait la marque qui satisferait le plus ses clients. Elle devance BMW et Toyota. Les marques françaises sont loin derrières...

Les constructeurs asiatiques et allemands ont la côte auprès des automobilistes français. D'après une étude de satisfaction réalisée par J.D. Power, les six marques qui donnent le plus satisfaction aux clients sont d'origine asiatique (3 marques) et allemande (3 marques).

Le classement est dominé par Honda avec un taux de satisfaction de 92,6%, suivi de BMW (82,1%) et Toyota (81,4%).

Les Français en difficulté

Ce classement révèle également que les constructeurs français n'offrent pas réellement satisfaction.

Renault arrive en première position des marques françaises en 11ème position avec un taux de satisfaction de 79,2%, Citroën se retrouve en 14ème place avec 78,7% de satisfaction, soit le taux moyen de ce classement, Peugeot arrive seulement en 16ème position avec un taux de satisfaction de 78,3%.

Au niveau des modèles qui offrent le plus satisfaction par segment, c'est encore Honda qui se retrouve en tête dans 3 des 5 segments :

Petite cylindrée : Honda Jazz et Toyota Yaris (81,9%)
Moyenne inférieur : Toyota Prius (85,8%)
Moyenne supérieur : Honda Accord (85,4%)
Luxe : BMW 5 Series (82,7%)
MPV : Mercedes-Benz B-Class (80%)
SUV : Honda CR-V (81,5%)

Décalage entre ventes et satisfaction

La Toyota Prius arrive en tête des voitures offrant le plus satisfaction avec un taux global de 85,8%. Au classement par modèle, les véhicules français montent trois fois sur le podium.

La Renault Clio (81,3%) prend la 3ème place dans le segment petite cylindré, la Peugeot 607 (81,8%) prend la 2ème place dans la catégorie luxe et la Renault Kangoo (78,9%), la troisième place dans la catégorie MPV.

Cette enquête démontre un profond écart entre la popularité des marques et la satisfaction qu'elles engendrent.

Ainsi, parmi les marques du top 5 des ventes du mois de mai 2007 (Renault, Peugeot, Citroën, Volkswagen, Ford) seule Renault (10ème ex æquo) entre dans les 10 premières marques du classement J.D. Power.

Pour le reste, Volkswagen se retrouve 18ème avec un taux de satisfaction de seulement 77,7% et Ford se classe un peu mieux en 12ème position avec 79% de satisfaction.

Classement :

1 Honda 826 (points sur mille possibles)
2 BMW 821 pts
3 Toyota 814 pts
4 Audi 805 pts
5 Mazda 803 pts
6 Mercedes-Benz 800 pts
7 Volvo 797 pts
8 Mini 795 pts
8 Skoda 795 pts
10 Chrysler 792 pts
10 Renault 792 pts
12 Ford 790 pts
12 MG-Rover 790 pts
14 Citroën 787 pts
15 Seat 786 pts
16 Peugeot 783 pts
17 Mitsubishi 782 pts
18 Nissan 777 pts
18 Volkswagen 777 pts
20 Alfa Romeo 773 pts
20 Opel 773 pts
22 Fiat 770 pts
23 Hyundai 769 pts
24 Kia 768 pts
25 Smart 762 pts
26 Suzuki 742 pts
27 Chevrolet 732 pts

François Omer

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