Renault récompense ses meilleurs concessionnaires
Renault a remis le 13 avril 2007 les premiers « Renault Global Quality Award » aux concessionnaires de 30 pays dans le monde. Ces trophées récompensent les affaires de la marque offrant la meilleure qualité de service dans la vente et l'après-vente. Les meilleures progressions sont également primées.
L'objectif de Renault est de figurer parmi les 3 meilleurs constructeurs du marché en terme de satisfaction client. Dans ce sens, le challenge « Renault Global Quality Award » symbolise l'association de l'ensemble du réseau commercial à cette démarche.
La performance des réseaux participants, issus de 30 pays à travers le monde, répartis sur 4 continents, a été mesurée sur la base de deux critères : le taux de satisfaction vente (QVN) et le taux de satisfaction Après-Vente (QSA). Recueillis lors d'enquêtes téléphoniques auprès de la clientèle, les résultats sont exprimés en pourcentage de clients se déclarant tout-à -fait-satisfaits.
Parmi les lauréats récompensés, les meilleurs ont ainsi obtenu un score de plus 90% de clients se déclarant tout-à -fait-satisfaits de leurs prestations.
A horizon 2009, l'objectif de Renault est de hisser l'ensemble de son réseau à un taux de 80% en moyenne de clients tout à fait satisfaits, et cela partout dans le monde.
Les trophées ont été remis à chaque Chef d'entreprise par le Président Carlos GHOSN qui a félicité les lauréats.
Jérémy Levenbruck
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