Renault Wacrenier à Seclin, élue Concession de l’Année par Le Journal de l’Automobile
Pour la 5ème année consécutive, Le Journal de l'Automobile a décerné son prix de la Concession de l'Année, une consécration qui revient cette fois-ci à la concession Renault Wacrenier à Seclin, prés de Lille. Au coeur de cette réussite, un service à l'échelle humaine et un atelier performant.
A fin août 2006, la concession Wacrenier affichait une pénétration de 32,25 % sur le VN, alors que la moyenne du réseau stagnait à 25 %. En tête de sa division régionale, Renault Seclin a écoulé 870 VN en 2005 et devrait dépasser les 900 unités en 2006. Des résultats flatteurs pour cette concession familiale emmenée depuis 42 ans par son Dirigeant Roger Wacrenier, et désormais aidé par son beau-fils Eric Rosselin, Directeur du site.
L'humain
A l'image de la collaboration familiale dans la gestion de l'entreprise, c'est bien le client qui au coeur du fonctionnement de l'entreprise qui embauche 65 salariés sur une superficie de 12 000 m2, dont 4 600 couverts. L'indice de satisfaction client à la vente atteint ainsi les 88,9 %, contre 81,3 % pour le reste du réseau. Cela passe en premier lieu par l'accueil dans un showroom lumineux de 800 m2 abritant 12 modèles en exposition et dans lequel tous les services disponibles sont aisément repérables.55% de rentabilité en après-vente
Avec une rentabilité de 3,2 % du chiffre d'affaires (contre 1 % pour la moyenne du réseau), l'après-vente constitue la plus grosse source de profit. Il représente 23,4 % du chiffre d'affaires pour 55 % du résultat net. A fin septembre, l'indice de satisfaction des clients à l'atelier atteignait les 70,6 % pour une moyenne régionale de 62,3 %, un résultat en progrès de 1,8 point par rapport à 2005. L'atelier possède ainsi pas mois de 18 ponts élévateurs.La zone industrielle toute proche qui abrite 6 000 employés est une grande source d'activité pour le garage qui réalise ainsi une pénétration à professionnels de 40 %. La concession a d'ailleurs mis en place une politique commerciale particulière pour cette clientèle, notamment pour les VUL, à savoir une équipe spécifique et une amplitude horaire élargie, et la concession s'est également dotée d'un atelier à quelques centaines de mètres de la structure mère.
Malgré son statut indépendant, et son refus du multimarquisme, la concession a réalisé en 2005 un CA de 22,7 millions d'euros. De quoi permettre à Eric Rosselin, le directeur de la concession, de voir « un bel avenir pour les concessions indépendantes ». Vous pouvez retrouver son interview, ainsi que celle de Roger Wacrenier, dans la rubrique vidéos.
Jean-Philippe Coll
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