Le pionnier de la « web-assurance » a 10 ans
Dix années d'existence, pour une entreprise c'est l'occasion idéale de dresser un bilan. Indéniablement, celui d'Inéas est positif.
Cette société a reçu l'agrément lui permettant d'exercer en tant que compagnie d'assurance en 1998. En se replaçant dans le contexte de l'époque, le pari de proposer une des produits d'assurance basés sur une organisation 100% Internet était audacieux. Le grand public commençait à se familiariser avec Internet et l'explosion des transactions commerciales via ce réseau en était à ses premiers balbutiements. Elle a concentré ses premiers efforts sur les Pays-Bas, l'Allemagne et la Belgique avant de faire son entrée en France en 2000.
Au fil du temps, l'entreprise a acquis une véritable maîtrise technique de sa plateforme Internet, le centre névralgique de son organisation et un savoir-faire certain dans le web-marketing. Car si son budget communication est quasi nul, en revanche elle a mis en place une politique diablement efficace de marketing viral : parrainage, bonus, bons d'achat...
Son organisation est basée sur une gestion entièrement automatisée, sans interlocuteurs, ni intervention manuelle. Absolument tout se fait par Internet et aucun papier n'est tiré ni courrier expédié hormis en France où l'exception culturelle veut qu'il soit obligatoire pour l'assureur d'envoyer la fameuse attestation avec le macaron. Il résulte de cette réduction drastique des dépenses que l'entreprise compte 60 salariés pour un portefeuille de 2,1 millions de contrats (CA : 49 millions € en 2006).
Ce fonctionnement permet à la compagnie d'afficher des tarifs inférieurs selon elle de 50% par rapport au marché conventionnel. Afin de se préserver des « clients à risque », Inéas esquive les jeunes conducteurs en ne proposant pas ses offres aux moins de 23 ans et leur préfère de loin une clientèle familiale, entre 28 et 45 ans et de préférence n'ayant jamais déclaré de sinistres.
Bien que les rapports assuré/assureur soient extrêmement réglementés, il est bien connu que pour des garanties équivalentes certaines compagnies se montrent beaucoup plus compréhensives et généreuses que d'autres. Lors d'un sinistre, le service, la prise en charge de votre dossier, sa défense, le remboursement (et les éventuels gestes commerciaux) varient souvent autant que les tarifs pratiqués. Si Inéas mérite le bénéfice du doute, c'est une donnée dont il vaut mieux avoir conscience avant de signer.
Inéas semble promis à un bel avenir. Son modèle d'assurance low-cost est en parfaite adéquation avec les tendances actuelles du e-commerce et les perspectives de croissance à court et moyen terme sont des plus réjouissantes. En effet, l'entreprise prévoit une montée en puissance des souscriptions par Internet qui devrait engendrer un bouleversement profond du paysage de l'assurance avec l'arrivée de nombreux acteurs institutionnels. Loin de considérer ce mouvement comme une menace, les responsables d'Inéas y voient une évolution qui « va générer mécaniquement du trafic dont nous pourrons capter une partie en maintenant nos investissements marketing au minimum».
Forte de son expérience, Inéas a déjà une longueur d'avance ; les compagnies traditionnelles ont des structures et des coûts de fonctionnement élevés qui sont incompatibles avec le positionnement des offres très bon marché de l'Internet. L'adaptation promet d'être complexe et l'arrivée de nouveaux acteurs va créer une concurrence accrue qui devrait bénéficier avant tout aux clients.
Pour faire face à cette vague programmée (Groupama a déjà annoncé le lancement prochain de son site), Inéas fourbit ses armes et accélère son développement en misant sur un service express d'assurance effective instantanément et entreprend de se diversifier vers l'assurance logement, moto, déplacement et de s'attaquer au marché italien.
Romain CANTENOT
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