ALD Automotive : le client est roi

Dans un contexte économique instable en général et en particulier pour l'automobile, ALD Automotive, spécialiste de la gestion de flotte et de la location longue durée tenait à rassurer sur sa situation. Même si pour le moment les compteurs sont au vert, ALD se veut prudent et veut se concentrer avant tout sur la qualité de ses services.

Filiale de la Société Générale, ALD Automotive est un des leaders de la gestion de parc et de la location longue durée. Présent dans 39 pays par l'intermédiaire de sa holding ALD International, ALD prend la deuxième place dans son secteur en Europe et la troisième place au niveau mondial en terme de véhicules gérés, près de 800 000. En France , ALD gère plus de 220 000 véhicules dont 148 000 en location longue durée.
Partant du constat que dans le monde, un véhicule sur cinq est acquis pour une utilisation professionnelle et que ce chiffre tend à augmenter, ALD a profité de cette expansion pour afficher une croissance moyenne sur les cinq dernières années de 12,5 %. Malgré la crise financière, le marché des véhicules d'entreprise et celui de la location longue durée restent stables. ALD se veut donc rassurant, mais met en garde contre des politiques trop audacieuses et appelle à la prudence, l'année 2009 étant incertaine.

Priorité aux services client
Si ALD joue la carte de la prudence, la société lance pourtant toute une série de nouveautés afin d'améliorer la qualité de ses services. Bien sûr, ALD continue à proposer les tarifs de gestion et de location les plus avantageux en fonction de l'utilisation du véhicule, mais va encore plus loin en améliorant l'assistance 24/24 et mettant en place une carte accréditive qui recense tous les numéros utiles de spécialistes agréés par ALD pour toutes les opérations d'entretien du véhicule. Cette carte permet entre autres de ne pas faire d'avance de trésorerie chez un spécialiste. ALD renforce aussi son programme de véhicules de remplacement et de location ponctuelle pour le client en attente de la livraison de sa voiture.
De plus des accords sont signés avec les assurances pour offrir les meilleurs prix et avec les pétroliers pour la distribution de carte de carburant. Enfin le client peut à tout moment consulter son compte et son contrat sur Internet, suivre des journées de formation à la conduite et à la prévention, et même souscrire à un service haut de gamme avec voiturier et priorité de passage lors de l'entretien.

Une politique de service déjà récompensée par le titre de « service client de l'année 2009 » pour le centre de relation dédié aux PME-PMI. Ce centre est un point d'entrée unique pour cette clientèle qui peut sur un simple coup de téléphone bénéficier de réponses personnalisées et de services clé en main. Chez ALD, la priorité est donnée à la satisfaction du client.