Europ Assistance lance I-DEP' pour faciliter et accélérer le dépannage des automobilistes
Europ Assistance France lance I-DEP', un service informatique de dépannage automobile qui automatise le processus de prise en chargepour délivrer une prestation plus performante à ses clients.
Supporté par une application extranet, I-DEP' permet d'automatiser toutes les étapes de la prise en charge d'un automobiliste en panne par son réseau de prestataires agréés et de favoriser en temps réel la communication et le suivi de son dépannage.
I-DEP' permet ainsi d'envoyer automatiquement les missions aux dépanneurs, dcommuniquer par SMS avec les bénéficiaires, de consolider automatiquement les comptes rendus de dépannage et de mettre l'information à disposition des partenaires en temps réel
Réduction du délai d'attente et suivi du dépannage.
I-DEP' permet ainsi non seulement de réduire significativement mais aussi d'évaluer avec précision le délai d'attente de la prise en charge des automobilistes, deux facteurs clés de la satisfaction client mesurée pour Europ Assistance par Ipsos.La plateforme I-DEP' permet à Europ Assistance France d'adresser électroniquement et en quasi simultané ses demandes de mission à son réseau de sociétés de dépannage agréées. Celles-ci répondent par le même biais en confirmant ou non l'exécution de l'ordre, et en indiquant le temps d'arrivée estimé sur les lieux de l'incident. La précision dans la demande de mission réceptionnée permet de déclencher la réponse la plus adéquate et la plus rapide ? et aucune implémentation technique n'est nécessaire pour la société de dépannage, l'ordre de mission étant réceptionné directement par son outil informatique.
Communication et reporting.
Pour les dépanneurs qui en sont équipés, les missions seront directement reçues sur leur PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche), afin d'optimiser encore le temps d'arrivée sur le lieu du dépannage et la saisie en temps réel des informations. Cette plateforme inclut la pré-facturation des missions, ce qui simplifie et accélère le règlement des prestataires par Europ Assistance.
Grâce aux informations captées en temps réel tout au long du déroulement de l'assistance, Europ Assistance a la possibilité de communiquer des données consolidées plus complètes et plus précises sur les missions effectuées (type de panne, prestations fournies, durée d'intervention, taux de dépannage sur place). Ces informations constituent autant de sources d'amélioration des services, des produits ou encore plus globalement de la relation client.
Ce service est déployé au niveau national entre octobre 2007 et janvier 2008. 50% des ordres de mission seront gérés par l'intermédiaire de la plateforme I-DEP' dès le 1er janvier 2008.
Jean-Philippe Coll
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