Le nouveau concept de Mondial Assistance: l'e-dépannage
Mondial Assistance lance M.I.R.A (Missionnement Informatisé du Réseau d'Assistance).
Cela va révolutionner les services automobiles (locations, réservations, dépannage...) du réseau Mondial Assistance, car M.I.R.A va permettre d'automatiser, d'informatiser les échanges entre les prestataires du groupe et les bénéficiaires.
Avec ce système, les plus importants prestataires du réseau Mondial Assistance France seront automatiquement informés de leurs missions et cela en temps réel ! Par exemple, une location, une réservation deviendra effective en 10 secondes.
Le handicap de Mondial Assistance était la location de voitures via le téléphone. Environ 3 à 4 minutes par client étaient consacrées et souvent le système informatique était saturé.
Avec M.I.R.A, votre location se fera en 10 secondes, car Mondial Assistance regroupera désormais sur son réseau tous les plus grands loueurs de France.
Les prestataires seront très vite au courant des détails de chaque intervention: en retour, les prestataires enverront la confirmation de leurs engagements. La communication sera omniprésente. Cela va aussi permettre la maximisation des prestations effectuées puisque tout le réseau français sera en connexion. De plus, les bénéficiaires pourront disposer d'un suivi par SMS de l'accomplissement de leur dépannage.
Environ 48 000 SMS ont déjà été envoyés en 2006 et plus de 40 000 seulement début 2007.
Avec ce système, Mondial Assistance assure à sa clientèle une optimisation de la qualité des services mais aussi du réseau de prestataires français. Le but était aussi d'améliorer la communication entre prestataires et bénéficiaires, les clients seront désormais plus rassurés...
Céline Leprince
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