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[2006-09-15]
Dans le cadre du développement de sa marque Ixell, qui représente aujourd'hui 13% du marché de la peinture en France, Renault lance en 2006 en France Ixell Carrosserie. L'affiliation consiste à proposer aux carrossiers des méthodes et des outils pour développer leur affaire. Les carrossiers vont recevoir des formations, de la documentation, des conseils en terme d'organisations de la carrosserie, des équipements, et des compétences de leur équipe. L'affiliation vise à optimiser leur compétence technique et commerciale, pour assurer leur développement et leur pérennité, dans un marché de plus en plus difficile. Ces offres sont issues du savoir faire et de l'expertise de la marque internationale Ixell. L'animation d'un réseau autour des produits et des services Ixell a pour but de développer les ventes de la marque de peinture et de para-peinture développée depuis trente ans par Renault.
Depuis 2005, Ixtar, gamme de produits de lavage, d'entretien et de rénovation des véhicules, venait compléter l'offre produits de Renault. En ouvrant la toute première station de lavage en libre-service en avril 2006 à Fain-lès-Montbard, en Côte d'Or , Ixtar s'affiche aussi comme le nom du tout nouveau réseau de station de lavage de Renault. La station de lavage Ixtar est un complément à l'offre de services proposée par les professionnels du réseau. La station Ixtar pouvant comprendre de 1 à 12 pistes avec rouleaux et aspirateurs utilisera les produits de la gamme Ixtar. Renault s'est allié à la division Car Wash de Nilfisk Alto, l'un des leaders européens du lavage pour développer cette nouvelle enseigne. Une deuxième station vient d'ouvrir en septembre à Bourgoin-Jallieu (Isère).
Motrio, l'un des premiers réseaux de réparation multimarque, rencontre en France un très vif
succès. Lancé fin 2003, il compte 1200 adhérents en France en 2006. Ce réseau construit sur la marque de pièces multimarques Motrio, propose aujourd'hui une large palette d'outils et de services : outil de diagnostic, documentation Motelio, offre de forfaits, carte de financement pour le client final, site internet, etc. Quelques sites Motrio existent également en Pologne et au Portugal. Motrio est également implanté en Argentine avec 53 réparateurs.
y a 20 ans, constitue un véritable levier de croissance du chiffre d'affaires des pièces de
rechange de Renault, orienté vers la satisfaction de la clientèle. En 2005, le chiffre d'affaires de Renault Minute s'élevait ainsi à 354 millions d'euros.
Cette enseigne qui a toujours su rester au plus près des besoins du marché et de ses clients en s'y adaptant continuellement est désormais présente dans 21 pays et comptera 1145 sites d'ici fin 2006. En septembre 2006, l'Algérie viendra encore renforcer la dimension internationale de Renault Minute avec l'ouverture du 1000ème Renault Minute à Béjaïa, à 250 Km d'Alger. Renault Minute c'est 481 sites en France, 406 en Europe, 64 pour la région Amériques, 9 pour Euromed et 6 pour l'Afrique-Asie. L'enseigne est déclinée en trois langues ; Renault Minuto pour les pays hispanophones, Renault Minuta en Slovénie et Renault Dakik en Turquie. Cette présence internationale démontre la qualité de son approche du marché de l'entretien-usure.
Ainsi, créée en 1986 pour satisfaire les attentes des consommateurs et fidéliser les possesseurs de Renault, l'enseigne met l'accent, en plus de la fiabilité et de la rapidité, sur sa qualité d'accueil, son service de proximité accessible avec ou sans rendez-vous et son savoirfaire technico-commercial. En France comme à l'étranger, ce succès s'explique par l'analyse permanente des attentes du consommateur pour mieux les satisfaire et des prestations et process certifiés ISO 9001 garantissant la qualité de l'assistance fournie au réseau.
Les clients plébiscitent cet engagement puisque Renault Minute a reçu 2 millions de clients en
2005. Renault Minute c'est aujourd'hui en France 1 700 mécaniciens conseils répartis sur 481
sites. Par ailleurs, Renault Minute orientée vers la satisfaction des clients et la qualité de
service, s'assure de la formation de ses mécaniciens et ce n'est pas moins de 500 mécaniciens
qui ont été formés en 2005.
En 2001, Renault a lancé Renault Minute Carrosserie (RMC) répondant à un marché évoluant
vers une majorité de chocs urbains et légers (70%). Ainsi, Renault Minute Carrosserie est
dédiée aux interventions de carrosserie avec un temps d'immobilisation réduit du véhicule de 24 à 48 heures maximum. Les interventions portent sur la miroiterie, la serrurerie, les pièces de peau (bouclier, ailes, capot, portes), les rétroviseurs. Renault Minute Carrosserie propose un service avec ou sans rendez-vous, qui intègre la transparence par des devis et des forfaits, la rapidité des travaux, le prêt de véhicule à prix forfaité, la prise en charge administrative (relation avec les assurances) et le lavage du véhicule. Tout comme Renault Minute, RMC est une enseigne tournée vers la satisfaction des clients et la qualité de service. Les réparateurs de
RMC suivent des formations spécifiques sur les bases de la carrosserie rapide, ainsi qu'une
formation au management de centres de carrosserie rapide.
Le nombre de RMC a progressé très vite, de 176 sites en 2002 à l'ouverture du 600ème Renault Minute Carrosserie en Turquie à Reles en octobre 2006, l'enseigne de réparation rapide pour la carrosserie couvre désormais 19 pays et comptera 625 enseignes en fin d'année. Depuis le début de l'année, ce sont plus de 70 sites qui ont été ouverts. RMC est présent dans 4 régions, en Europe (Hors France) avec 306 sites, 6 pour la région Euromed et 11 pour la région Amériques. En France, le 200ème Renault Minute Carrosserie a ouvert à Saint Chamond. L'enseigne est déclinée en 12 langues. En 2005, son chiffre d'affaires s'est élevé à 130 millions d'euros.
Grâce à cette politique d'enseignes après-vente dynamique, Renault est en mesure d'offrir un
accueil et un service spécifiquement organisés et destinés à assurer des prestations d'entretien
et de réparation adaptées à l'ensemble des automobilistes.
Jean-Philippe Coll
Prix Top Enseignes : le meilleur taux de satisfaction clientèle pour L’auto
Le groupe Autodistribution optimise son programme de formation et son service technique
Grands prix des réseaux : Bosch Car Service au coude à coude avec Top Garage
Le groupe Frey poursuit ses investissements
Renault poursuit le déploiement de ses enseignes de services
En lançant Ixell Carrosserie et les stations de lavage Ixtar, Renault poursuit le déploiement de ses enseignes au service des clients.
Avec l'ouverture du 1000ème Renault Minute en Algérie, du 600ème Renault Minute Carrosserie en Turquie et 1200 garages Motrio en France, Renault poursuit sa politique de développement des enseignes en lançant Ixell, nouveau réseau de carrosserie et Ixtar, enseigne de station de lavage. Fort du succès de ses enseignes, Renault continue ainsi d'élargir son offre de produits et de services après-vente pour s'adapter à la diversité des besoins de l'ensemble des professionnels de l'entretien et de la réparation automobile.
Ixell, nouveau réseau de carrosserie
Dans le cadre du développement de sa marque Ixell, qui représente aujourd'hui 13% du marché de la peinture en France, Renault lance en 2006 en France Ixell Carrosserie. L'affiliation consiste à proposer aux carrossiers des méthodes et des outils pour développer leur affaire. Les carrossiers vont recevoir des formations, de la documentation, des conseils en terme d'organisations de la carrosserie, des équipements, et des compétences de leur équipe. L'affiliation vise à optimiser leur compétence technique et commerciale, pour assurer leur développement et leur pérennité, dans un marché de plus en plus difficile. Ces offres sont issues du savoir faire et de l'expertise de la marque internationale Ixell. L'animation d'un réseau autour des produits et des services Ixell a pour but de développer les ventes de la marque de peinture et de para-peinture développée depuis trente ans par Renault.
Avec Ixtar, réseau de station de lavage, Renault complète son offre de services
Motrio, un réseau déjà significatif
Motrio, l'un des premiers réseaux de réparation multimarque, rencontre en France un très vif
succès. Lancé fin 2003, il compte 1200 adhérents en France en 2006. Ce réseau construit sur la marque de pièces multimarques Motrio, propose aujourd'hui une large palette d'outils et de services : outil de diagnostic, documentation Motelio, offre de forfaits, carte de financement pour le client final, site internet, etc. Quelques sites Motrio existent également en Pologne et au Portugal. Motrio est également implanté en Argentine avec 53 réparateurs.
Renault Minute, le succès d'un concept et d'une enseigne internationale
Renault Minute, enseigne de réparation rapide pour les opérations d'entretien courant, créée ily a 20 ans, constitue un véritable levier de croissance du chiffre d'affaires des pièces de
rechange de Renault, orienté vers la satisfaction de la clientèle. En 2005, le chiffre d'affaires de Renault Minute s'élevait ainsi à 354 millions d'euros.
Cette enseigne qui a toujours su rester au plus près des besoins du marché et de ses clients en s'y adaptant continuellement est désormais présente dans 21 pays et comptera 1145 sites d'ici fin 2006. En septembre 2006, l'Algérie viendra encore renforcer la dimension internationale de Renault Minute avec l'ouverture du 1000ème Renault Minute à Béjaïa, à 250 Km d'Alger. Renault Minute c'est 481 sites en France, 406 en Europe, 64 pour la région Amériques, 9 pour Euromed et 6 pour l'Afrique-Asie. L'enseigne est déclinée en trois langues ; Renault Minuto pour les pays hispanophones, Renault Minuta en Slovénie et Renault Dakik en Turquie. Cette présence internationale démontre la qualité de son approche du marché de l'entretien-usure.
Ainsi, créée en 1986 pour satisfaire les attentes des consommateurs et fidéliser les possesseurs de Renault, l'enseigne met l'accent, en plus de la fiabilité et de la rapidité, sur sa qualité d'accueil, son service de proximité accessible avec ou sans rendez-vous et son savoirfaire technico-commercial. En France comme à l'étranger, ce succès s'explique par l'analyse permanente des attentes du consommateur pour mieux les satisfaire et des prestations et process certifiés ISO 9001 garantissant la qualité de l'assistance fournie au réseau.
Les clients plébiscitent cet engagement puisque Renault Minute a reçu 2 millions de clients en
2005. Renault Minute c'est aujourd'hui en France 1 700 mécaniciens conseils répartis sur 481
sites. Par ailleurs, Renault Minute orientée vers la satisfaction des clients et la qualité de
service, s'assure de la formation de ses mécaniciens et ce n'est pas moins de 500 mécaniciens
qui ont été formés en 2005.
Renault Minute Carrosserie, la 600ème enseigne ouvre en Turquie en 2006
En 2001, Renault a lancé Renault Minute Carrosserie (RMC) répondant à un marché évoluant
vers une majorité de chocs urbains et légers (70%). Ainsi, Renault Minute Carrosserie est
dédiée aux interventions de carrosserie avec un temps d'immobilisation réduit du véhicule de 24 à 48 heures maximum. Les interventions portent sur la miroiterie, la serrurerie, les pièces de peau (bouclier, ailes, capot, portes), les rétroviseurs. Renault Minute Carrosserie propose un service avec ou sans rendez-vous, qui intègre la transparence par des devis et des forfaits, la rapidité des travaux, le prêt de véhicule à prix forfaité, la prise en charge administrative (relation avec les assurances) et le lavage du véhicule. Tout comme Renault Minute, RMC est une enseigne tournée vers la satisfaction des clients et la qualité de service. Les réparateurs de
RMC suivent des formations spécifiques sur les bases de la carrosserie rapide, ainsi qu'une
formation au management de centres de carrosserie rapide.
Le nombre de RMC a progressé très vite, de 176 sites en 2002 à l'ouverture du 600ème Renault Minute Carrosserie en Turquie à Reles en octobre 2006, l'enseigne de réparation rapide pour la carrosserie couvre désormais 19 pays et comptera 625 enseignes en fin d'année. Depuis le début de l'année, ce sont plus de 70 sites qui ont été ouverts. RMC est présent dans 4 régions, en Europe (Hors France) avec 306 sites, 6 pour la région Euromed et 11 pour la région Amériques. En France, le 200ème Renault Minute Carrosserie a ouvert à Saint Chamond. L'enseigne est déclinée en 12 langues. En 2005, son chiffre d'affaires s'est élevé à 130 millions d'euros.
Grâce à cette politique d'enseignes après-vente dynamique, Renault est en mesure d'offrir un
accueil et un service spécifiquement organisés et destinés à assurer des prestations d'entretien
et de réparation adaptées à l'ensemble des automobilistes.
Jean-Philippe Coll
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Le groupe Frey poursuit ses investissements
