Le 21ème siècle est indubitablement l’ère de la révolution numérique. Dans ce nouveau contexte, de nombreux secteurs traditionnels ont été contraints d’évoluer et d’adopter de nouvelles stratégies pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Parmi ces secteurs, l’industrie automobile, un pilier de l’économie mondiale, n’a pas été épargnée. Dans le domaine de la vente automobile, notamment, une tendance innovante se fait de plus en plus remarquer : le showroom automobile. Plus qu’une simple vitrine d’exposition des véhicules, le showroom automobile propose une mise en scène soignée et haut de gamme des voitures, offrant au consommateur un véritable voyage sensoriel et informatif. Dans cet article, nous allons détailler le concept du showroom automobile et analyser les avantages qu’il présente, pour les clients comme pour les professionnels du secteur automobile.
Définition d’un showroom automobile
Un showroom automobile peut être défini comme une plateforme, en ligne ou physique, mise en place par un constructeur ou un concessionnaire automobile pour présenter et mettre en valeur ses véhicules. Ce cadre d’exposition diffère considérablement du traditionnel stand d’exposition par la qualité et l’originalité de la mise en avant des voitures. Chaque élément du showroom sur Lyon a une fonction spécifique, que ce soit l’éclairage, le positionnement des véhicules, le choix des couleurs ou l’ambiance, tout est pensé et optimisé pour captiver l’attention du visiteur, éveiller son intérêt et stimuler son désir d’achat. L’avènement de ces espaces d’exposition renouvelés représente une avancée significative par rapport aux points de vente standards. Ils visent à transformer l’achat d’un véhicule, souvent considéré comme une démarche complexe et stressante, en une expérience agréable, éducative et émotionnellement positive.
Les types de showrooms automobiles
Il existe deux principales catégories de showrooms automobiles : les showrooms physiques et les showrooms virtuels.
Les showrooms physiques sont des espaces aménagés, souvent de manière luxueuse, pour permettre aux clients d’interagir directement avec les voitures. Ils peuvent inspecter les véhicules de près, les toucher, les essayer, les comparer, et bien sûr, procéder à l’achat s’ils sont conquis. Ces showrooms physiques sont fréquemment choisis pour organiser des événements spécifiques tels que les lancements de nouveaux modèles de voitures ou des sessions d’essais routiers exclusifs.
A l’inverse, les showrooms virtuels sont des plateformes en ligne qui permettent aux clients de découvrir les produits de la marque sans contrainte de lieu ni de temps. Les utilisateurs peuvent visualiser les différents modèles de voitures, comparer leurs spécificités, visualiser et tester les options disponibles, et même demander un essai routier, et ce, dans le confort de leur maison.
Une révolution pour la vente automobile
Que ce soit pour un showroom physique ou virtuel, ce concept innovant a révolutionné l’approche de la vente automobile. Dans ces espaces, l’acheteur a la capacité de découvrir les voitures à son rythme, sans aucune pression, aidé et guidé par des vendeurs professionnels qui ont été spécifiquement formés pour fournir une information claire, précise et non-envahissante sur les produits. Cette approche centrée sur le client se distingue par son côté humain et empathique et par l’hospitalité qu’elle offre, distinguant nettement l’expérience d’achat dans un showroom de celle dans un point de vente standard.
Les bénéfices pour le client
Le premier avantage évident pour le client qui se rend dans un showroom est l’amélioration significative de son expérience d’achat. Dans ces environnements conviviaux et apaisants, les acheteurs peuvent découvrir les voitures avec tranquillité et sérénité, sans être submergés par le stress souvent lié à l’achat d’un véhicule. Dans les showrooms, les vendeurs ne se précipitent pas vers les clients pour les solliciter. Au contraire, ils se tiennent à leur disposition pour répondre à leurs problématiques et les aider sincèrement dans leur recherche. De plus, alors qu’il est parfois difficile pour un client non-expert d’appréhender toutes les spécificités techniques des voitures, il est d’une grande aide pour lui de pouvoir compter sur les conseils avisés des vendeurs de showrooms qui sauront lui expliquer clairement et objectivement les spécificités produits et lui recommander le modèle adapté à ses besoins et à sa personnalité.
Le choix et l’essai des véhicules
Ensuite, visiter un showroom donne accès à un choix élargi de véhicules. Dans ces espaces, le constructeur ou le concessionnaire peut présenter la totalité de sa gamme de véhicules, offrant ainsi au client une diversité de modèles parmi lesquels il pourra choisir. Même si tous les véhicules ne sont pas physiquement présents, nombre de showrooms utilisent les technologies innovantes comme la réalité virtuelle ou augmentée pour permettre aux futurs acheteurs de visualiser les voitures, de s’immerger dans leur univers et de se familiariser avec leurs options et leurs caractéristiques. De surcroît, le showroom offre une autre opportunité, celle d’essayer les véhicules avant de les acheter. Quoi de mieux pour évaluer la performance, le confort de conduite et la fiabilité d’un véhicule que de le tester soi-même ? Rien ne peut remplacer l’expérience directe et les impressions personnelles sur la prise en main du véhicule, le feeling avec le volant, l’aisance dans le trafic, le confort des sièges ou le niveau sonore de l’habitacle. Cela permet de prendre une décision d’achat éclairée et réfléchie.
L’intérêt du showroom pour le professionnel
Pour les vendeurs également, un showroom présente de nombreux avantages. En premier lieu, le concept de showroom permet de réduire significativement les coûts liés à la gestion du stock de voitures, étant donné que le showroom n’a pas à disposer d’un large inventaire de voitures réelles. Il lui suffit d’exposer un assortiment de voitures reflétant sa gamme, ce qui minimise les frais de stockage et d’entretien.
Des économies d’échelle et une meilleure connaissance du client
D’autre part, un showroom permet d’améliorer la connaissance du client. Grâce à l’exploitation des données digitales, le vendeur peut identifier les préférences des visiteurs, comprendre leurs comportements d’achat et affiner son offre pour être en mesure de proposer des solutions plus personnalisées et adaptées. A l’ère du marketing digital et de l’expérience client sur mesure, cette connaissance client est un avantage majeur et un levier de compétitivité dans un marché automobile de plus en plus challengé.
Des exemples de succès
Des constructeurs de renom ont déjà fait le pari du showroom et récoltent les bénéfices de cette stratégie innovante. Un exemple qui illustre cette tendance est celui de Peugeot, qui a ouvert en 2017 un showroom futuriste sur les Champs-Élysées à Paris. Cet espace, qui utilise les dernières technologies pour offrir une expérience immersive aux visiteurs, a été largement salué par la presse et le public pour son originalité et sa performance. BMW, pour sa part, exploite la puissance de la réalité virtuelle pour offrir une expérience client unique. Enfilerez un casque VR et voilà que vous pouvez grimper à bord des modèles BMW, les explorer sous toutes les coutures, tester les différentes options, et même simuler un essai routier – tout cela sans jamais quitter le showroom.
Conclusion
En somme, le showroom automobile est une avancée majeure qui bouscule les codes de l’achat de voiture traditionnel. Il repousse les limites des points de vente classiques et repose sur une approche repensée et modernisée, dans laquelle le client est placé au cœur de l’expérience. En jouant sur la sensorialité, en exploitant les technologies innovantes et en soignant chaque détail de l’exposition, le showroom automobile offre une expérience d’achat unique, immersive et qualitative. Il semble évident que ce concept est amené à s’ancrer dans le paysage automobile et aura un impact significatif sur l’industrie dans les années à venir.
